01577     2200217   4500001002100000005001500021035002000036008004100056020002200097041000700119082001200126090002200138100002400160245012700184260003600311300003400347084001800381250001000399520092500409990002501334INLIS00000000000366420230712100612  a0010-0722003664230712                |          | ind    a978-602-262-415-5  aid  a658.652  a658.652 Wah p c.10 aWAHYUNI, Hana Catur1 aPengendalian Kualias: aplikasi pada industri jasa dan manufaktur dengan Lean,Six Sigma dan Servqual /cWAHYUNI, Hana Catur  aYogyakarta :bGraha Ilmu,c2015  axiv.,140 hlm :bilus. ;c23cm  a658.652 WAH p  acet.1  aKualitas merupakan aspek penting bagi perkembangan perusahann. Saat ini, sebagian besar konsumen mulai menjadikan kualitas sebagai parameter utama dalam menjatuhkan pilihan terhadap suatu produk/ layanan. Lebih dari itu, kualitas seringkali menjadi sarana promosi yang secara otomatis mampu menaikkan/ menurunkan nilai jual produk perusahaan. Kualitas merupakan kunci sukses perusahaan. Dewasa ini, konsumen tidak mudah percaya dengan berbagai iklan yang dipasang di media, tetapi lebih percaya pada testimoni seorang terhadap kualitas suatu barang. Oleh karena itu, saat ini kualitas merupakan salah satu strategi yang digunakan untuk memenagkan persaingan diantara banyak produksejenis yang beredar dipasaran. Konsumen tidak lagi menggunakan harga sebagai pegangan untuk membeli barang, tetapi lebih pada tingkat keawetan barang, jenis bahan baku, desain barang, content barang, kesesuaian fungsi dengan kebutuhan dll.  ac3(00214/STPP/PB/15)