Fandy Tjiptono Pengarang text teks Edisi 3 ind

text

regular print

x, 176 halaman. : ilustrasi ; 23 cm.

tanpa perantara

volume

Hidup manusia di zaman ini semakin tergantung dengan yang namanya jasa. Bisnis jasa pun semakin urgen seiring meningkatnya kebutuhan konsumen yang bukan hanya sekadar membeli produk, tetapi juga menuntut pelayanan yang memuaskan. Peranan jasa harus semakin luas dan canggih dalam kehidupan ekonomi. Secara makro, sektor jasa membuka luas kesempatan usaha dan pekerjaan, sementara dari sudut pandang perusahaan, jasa atau pelayanan merupakan salah satu cara efektif melakukan diferensiasi dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Buku ini membahas berbagai aspek manajemen jasa yang cocok dan bermanfaat bagi para praktisi, dosen, maupun mahasiswa. Pokok-pokok yang dibahas dalam buku ini adalah: - bisnis jasa: konsep dan perkembangan, - desain jasa, - kualitas jasa, - jaminan kepuasan pelanggan Fandy Tjiptono manajemen jasa manajemen pemasaran layanan jasa 338.47 338.47 FAN m 979-731-345-x 260624 20260624093922 INLIS000000001504836 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)