na INLIS000000001504836 20260624093922 0010-0626000031 ta 260624 g 0 ind 979-731-345-x 338.47 338.47 FAN m Fandy Tjiptono Pengarang Manajemen Jasa / Fandy Tjiptono Edisi 3 x, 176 halaman. : ilustrasi ; 23 cm. manajemen jasa manajemen pemasaran layanan jasa rdacontent teks rdamedia tanpa perantara rdacarrier volume Yogyakarta : Andi, 2004 Hidup manusia di zaman ini semakin tergantung dengan yang namanya jasa. Bisnis jasa pun semakin urgen seiring meningkatnya kebutuhan konsumen yang bukan hanya sekadar membeli produk, tetapi juga menuntut pelayanan yang memuaskan. Peranan jasa harus semakin luas dan canggih dalam kehidupan ekonomi. Secara makro, sektor jasa membuka luas kesempatan usaha dan pekerjaan, sementara dari sudut pandang perusahaan, jasa atau pelayanan merupakan salah satu cara efektif melakukan diferensiasi dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Buku ini membahas berbagai aspek manajemen jasa yang cocok dan bermanfaat bagi para praktisi, dosen, maupun mahasiswa. Pokok-pokok yang dibahas dalam buku ini adalah: - bisnis jasa: konsep dan perkembangan, - desain jasa, - kualitas jasa, - jaminan kepuasan pelanggan 2022/HD/0511