01528     2200277   4500001002100000005001500021035002000036007000300056008004100059020001800100082001100118084001700129100003000146245003700176250001200213300004300225650001900268650002400287650001700311336002100328337003000349338002300379264003000402520080100432990001701233INLIS00000000150483620260624093922  a0010-0626000031ta260624                g          0 ind    a979-731-345-x  a338.47  a338.47 FAN m0 aFandy TjiptonoePengarang1 aManajemen Jasa /cFandy Tjiptono  aEdisi 3  ax, 176 halaman. :bilustrasi ;c23 cm. 4amanajemen jasa 4amanajemen pemasaran 4alayanan jasa  2rdacontentateks  2rdamediaatanpa perantara  2rdacarrieravolume  aYogyakarta :bAndi,c2004  aHidup manusia di zaman ini semakin tergantung dengan yang namanya jasa. Bisnis jasa pun semakin urgen seiring meningkatnya kebutuhan konsumen yang bukan hanya sekadar membeli produk, tetapi juga menuntut pelayanan yang memuaskan. Peranan jasa harus semakin luas dan canggih dalam kehidupan ekonomi. Secara makro, sektor jasa membuka luas kesempatan usaha dan pekerjaan, sementara dari sudut pandang perusahaan, jasa atau pelayanan merupakan salah satu cara efektif melakukan diferensiasi dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Buku ini membahas berbagai aspek manajemen jasa yang cocok dan bermanfaat bagi para praktisi, dosen, maupun mahasiswa.
Pokok-pokok yang dibahas dalam buku ini adalah: - bisnis jasa: konsep dan perkembangan, - desain jasa, - kualitas jasa, - jaminan kepuasan pelanggan  a2022/HD/0511