na INLIS000000000000252 20241118023728 0010-0421000252 241118 g | ind 9789798433764 id 658.818 658.818 ANA s ANANTAN, Lina Service excellence : competing through competitiveness / Lina Anantan Cet. 1 Bandung : Alfabeta, 2008 x, 201 hlm.; ill.: 24 cm Dalam era ekonomi berbasis pelayanan, pelayanan yang unggul menjadi penentu kesuksesan perusahaan untuk membangun kekuatan persaingan dan memenangkan persaingan bisnis. Untuk mencapai pelayanan yang unggul, pengembangan kapabilitas internal perusahaan diperlukan untuk meningkatkan kredibilitas perusahaan dan menjamin kelangsungan hidup perusahaan melalui kompetensi khusus yang dimiliki perusahaan. Buku ini memberikan wawasan dan pemahaman akan pentingnya pelayanan yang baik kepada konsumen ditengah persaingan bisnis yang kompetitif dan meningkatnya intensitas penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. PEMASARAN 658.818 ANA s 3187