01205     2200229   4500001002100000005001500021035002000036008004100056020001800097041000700115082001200122090001800134100001800152245007600170250001100246260003100257300002900288500061700317650001400934084001800948990000900966INLIS00000000000025220241118023728  a0010-0421000252241118                g          | ind    a9789798433764  aid  a658.818  a658.818 ANA s0 aANANTAN, Lina1 aService excellence :bcompeting through competitiveness /cLina Anantan  aCet. 1  aBandung :bAlfabeta,c2008  ax, 201 hlm.; ill.: 24 cm  aDalam era ekonomi berbasis pelayanan, pelayanan yang unggul menjadi penentu kesuksesan perusahaan untuk membangun kekuatan persaingan dan memenangkan persaingan bisnis. Untuk mencapai pelayanan yang unggul, pengembangan kapabilitas internal perusahaan diperlukan untuk meningkatkan kredibilitas perusahaan dan menjamin kelangsungan hidup perusahaan melalui kompetensi khusus yang dimiliki perusahaan. Buku ini memberikan wawasan dan pemahaman akan pentingnya pelayanan yang baik kepada konsumen ditengah persaingan bisnis yang kompetitif dan meningkatnya intensitas penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. 4aPEMASARAN  a658.818 ANA s  a3187