MOENIR, A.S. text Jakarta Bumi Aksara 1995 Ed. 1, Cet. 2 ind id xiv, 210 hlm.; ill.: 21 cm. Buku Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia membahas secara komprehensif mengenai konsep, asas, dan implementasi penyelenggaraan pelayanan publik oleh aparatur pemerintah di Indonesia. Fokus utama pemikiran Moenir dalam karya ini adalah bagaimana birokrasi pemerintah, sebagai abdi negara dan abdi masyarakat, dapat memberikan pelayanan yang efisien, efektif, adil, dan memuaskan bagi warga negara. Melalui pendekatan manajemen administrasi, Moenir merumuskan pedoman normatif dan langkah-langkah strategis untuk memperbaiki kinerja aparatur negara. Kesimpulan dari karya ini menekankan pentingnya perubahan paradigma birokrasi dari mental "dilayani" menjadi "melayani", guna mewujudkan pelayanan prima (excellent service) yang akuntabel dan responsif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat MANAJEMEN PELAYANAN UMUM 658.3 658.3 MOE m 9795260944 260701 20260701074234 INLIS000000000000011 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)