na INLIS000000000000011 20260701074234 0010-0421000011 260701 g 0 ind 9795260944 id 658.3 658.3 MOE m MOENIR, A.S. Manajemen pelayanan umum di Indonesia Ed. 1, Cet. 2 Jakarta : Bumi Aksara, 1995 xiv, 210 hlm.; ill.: 21 cm. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM 658.3 MOE m Buku Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia membahas secara komprehensif mengenai konsep, asas, dan implementasi penyelenggaraan pelayanan publik oleh aparatur pemerintah di Indonesia. Fokus utama pemikiran Moenir dalam karya ini adalah bagaimana birokrasi pemerintah, sebagai abdi negara dan abdi masyarakat, dapat memberikan pelayanan yang efisien, efektif, adil, dan memuaskan bagi warga negara. Melalui pendekatan manajemen administrasi, Moenir merumuskan pedoman normatif dan langkah-langkah strategis untuk memperbaiki kinerja aparatur negara. Kesimpulan dari karya ini menekankan pentingnya perubahan paradigma birokrasi dari mental "dilayani" menjadi "melayani", guna mewujudkan pelayanan prima (excellent service) yang akuntabel dan responsif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat 201