01382     2200241   4500001002100000005001500021035002000036008004100056020001500097041000700112082001000119090001600129100001700145245004200162250001800204260003400222300003200256650001400288650001900302084001600321520079500337990000801132INLIS00000000000001120260701074234  a0010-0421000011260701                g          0 ind    a9795260944  aid  a658.3  a658.3 MOE m0 aMOENIR, A.S.1 aManajemen pelayanan umum di Indonesia  aEd. 1, Cet. 2  aJakarta :bBumi Aksara,c1995  axiv, 210 hlm.; ill.: 21 cm. 4aMANAJEMEN 4aPELAYANAN UMUM  a658.3 MOE m  aBuku Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia membahas secara komprehensif mengenai konsep, asas, dan implementasi penyelenggaraan pelayanan publik oleh aparatur pemerintah di Indonesia. Fokus utama pemikiran Moenir dalam karya ini adalah bagaimana birokrasi pemerintah, sebagai abdi negara dan abdi masyarakat, dapat memberikan pelayanan yang efisien, efektif, adil, dan memuaskan bagi warga negara.
Melalui pendekatan manajemen administrasi, Moenir merumuskan pedoman normatif dan langkah-langkah strategis untuk memperbaiki kinerja aparatur negara. Kesimpulan dari karya ini menekankan pentingnya perubahan paradigma birokrasi dari mental "dilayani" menjadi "melayani", guna mewujudkan pelayanan prima (excellent service) yang akuntabel dan responsif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat  a201